八月二十三日下午,佳禾与老厂长来到区公所,和钱之林、胡志才一起就工厂的工作安排向区长林奇兵作了汇报。
林奇兵对销售方案表示高度赞赏和认可,建议应该充分利用电视广告辐射面广的优势,市区和各县城同步实施门市部销售的模式。
林奇兵认为在目前的处境下,要不拘一格地使用人才,提议由区里下文任命佳禾为分管销售和财务的副厂长。
回到工厂后,老厂长召集管理人员开会。会上,胡志才宣读了任命。大家向佳禾表示祝贺,称其为毛副。
八月二十四日早上,佳禾着手准备前期工作。
先是到市、县机电设备公司、农机公司了解同类产品的市场零售价格、售后服务和促销手段等情况,作为工厂制定相关对策的依据。接着到税务主管机关办理了相关的手续。然后到市人才劳务市场办理了招聘手续,招聘营销员、市区门市部人员及两名营销会计。并让吕芳对符合招聘条件的人员进行登记,通知他们在二十六日下午两点钟来工厂面试。最后在农村客运汽车站附近找了一家符合选址条件的店面,与店主签订了租赁意向书。
佳禾向老厂长汇报了前期的准备工作。老厂长完全认可佳禾的前期工作,让佳禾放手去干,有什么事他来顶着。老厂长也约谈了代销客户,对现有的代销商进行了清理,并给愿意继续经销的客户定做了特约经销商户的牌匾。
佳禾又谈起了电视广告的事宜,电视台的广告费用一般弹性较大,如有熟人,就可争取到较为优惠的价格。
老厂长说他说钱副区长的同学在吉和市电视台担任副台长,届时请他出面帮忙。
快到月底了,该进行每月的财务核算和编制会计报表的准备工作。佳禾便指导叶永中和吕芳选择会计科目和制作会计分录的方法,告知如何制作会计凭证,如何登记明细账和总账,如何编制会计报表。要做到帐证相符、账账相符、帐表相符。
叶永中跟老会计学了两年,有一定的基础,只是在成本核算、费用分配和编制报表还有所欠缺。佳禾就让小叶看他的大学书本《工业会计》,着重掌握成本核算和费用分配。
吕芳对会计知识知之甚少,佳禾就让她试着看《会计学原理》,了解一些会计基础知识,又教她一些关于货币资金核算的会计处理方法。
佳禾见两人工作认真仔细,又很好学,心想今后一般的账务处理工作,两人应该可以胜任。同时,佳禾鼓励他俩报名参加会计专业的自学考试。
八月二十五日上午,佳禾与叶永中去市区同店主签订了市区门市部店面的租赁合同,支付了半年的房租。该店面的面积较大,水、电、电话和安防设施俱全。
佳禾与小叶去工商部门办理了非法人营业执照和税务登记,并在市区开设了银行账户。随后,又让人定做了醒目的“精工牌”水泵的门头、工厂市区门市部的招牌和门牌号。
回到工厂后,佳禾着手制定《工厂营销管理制度》、《工厂与门市部的协议》、《门市部财务管理制度》、《门市部服务标准》和《发票和票证管理制度》,起草了《产品质量和售后服务承诺书》,并让吕芳收集产品的技术参数、性能、用途等相关资料。
《工厂营销管理制度》明确了营销部管理工厂的营销工作,着重规范了《营销员片区管理责任制》、《门市部店长负责制》和《绩效考核机制》。鼓励营销部成员积极参与营销计划和方案的制定,并献计献策,畅所欲言,一旦计划和方案确定之后,必须不打折扣地坚决执行。同时要求营销部成员发挥团队精神,不应将同事视作对手,要树立一损俱损、一荣俱荣的合作理念。
《工厂与门市部的协议》明确了各门市部隶属于工厂垂直领导,有关人事、经营、财务由工厂统一监督管理;门市部严格按照工厂的规定进行日常管理,遵守工厂的各项规章制度;门市部的会计人员由工厂统一委派,按月上报财务报表,费用开支实行申报和审批制度;门市部对外签订合同需工厂授权等。
《门市部财务管理制度》主要明确了财务核算、现金管理、货款回笼、票据管理、对账盘存、销售日报等方面的内容。
《门市部服务标准》要求门市部员工具备丰富的专业知识和良好的服务意识,言谈举止要文明礼貌,服务要细致周到。
要做到:顾客询问,详细答复,不讨厌人;顾客挑选,诚实介绍,不欺骗人;顾客不买,自找原因,不挖苦人;顾客退货,实事求是、不埋怨人;顾客意见,虚心接受,不报复人;顾客有错,说理解释,不指责人;顾客伤残,关心帮助,不取笑人;顾客离店,热情道别,不追责人。
《产品质量和售后服务承诺书》主要明确了以下内容:“精工牌”水泵,质量三年内实行三包,终身维护;使用不当造成损坏的产品酌收维修费,产品维修承诺维修期限;三包期间,用户由于质量原因需退、换、修工厂产品的,厂家予以报销来回车费,补贴误工费;接到客户电话、信函投诉的,必须在二十四小时之内予以解决,上门投诉的必须现场解决;建立客户档案,定期进行产品质量跟踪服务;广大用户保存好相关销售凭证,凭销售凭证参加工厂的促销活动;公布售后**。
佳禾根据吕芳收集的产品资料和《产品质量和售后服务承诺书》起草了电视文字广告:“精工”牌水泵,流量大、扬程远、重量轻、易携带,是农田排灌、果园浇灌和水塔供水的好帮手。“精工”牌水泵,产品符合国家标准,技术过硬、质量可靠。“精工”牌水泵,质量三年内实行包退、包换、包修,终身维护。三包期间,厂家予以报销用户的来回车费,补贴误工费。“精工”牌水泵,以优质的产品、优惠的价格、优良的服务回馈广大用户。“精工机械,坚持不懈!”随后附上各门市部的地址、联系电话。
佳禾又参照工厂现有的劳动合同,起草了有关营销员和门市部人员的劳动合同,主要从法律层面保障工厂的权益,并明确了营销部成员的试用期、计酬方式和保密义务。随后又写了招聘各县城门市部人员的广告。
八月二十六日上午,佳禾与老厂长来到区公所汇报工作。
钱之林和胡志才看过有关制度和合同等资料之后,都表示赞同,认为工厂的前期工作是细致的、周到的,相关的制度和措施是得力的、可行的。
钱之林还称赞佳禾的广告词写得不错,颇有特色。佳禾则请他帮助洽谈电视广告事宜,钱之林爽快答应了。
回到工厂,佳禾用毛笔书写了《产品质量和售后服务承诺书》,配以铝合金镜框,届时摆放在各门市部的显眼之处。
下午两点,佳禾与老厂长对前来应聘的人员进行了面试,择优录取了两名营销员、两名市区门市部人员和两名营销会计。
对于未被录用的人员,佳禾向老厂长建议报销来回车费。老厂长心想佳禾这是花费很小的代价为工厂正面宣传,自是表示同意。
营销员孙向,吕水县人,家住农村,去年毕业于东州市商校市场营销专业。
营销员徐爱国,吕水县人,家住农村,去年毕业于本省长河市商校市场营销专业,长河市是吉和市的邻市。
门市部人员陆建平和方子健都是吉城区人,二十六、七岁,家住市区,都是高中毕业生,并具有一定的门市部经验。陆建平曾担任市区某五交化公司门市部负责人,而方子健具有一定的财务知识。
佳禾介绍了工厂正在实施的销售方案和相关规章制度,并同大家签订了劳动合同。
陆建平被任命为市区门市部代理店长,佳禾代表工厂与他签订了《工厂与门市部的协议》、《门市部店长负责制》。
市区门市部主要面向吉城区和吕水县的用户,由工厂营销部直管,其下一步的工作是:门头、招牌的悬挂;办公用品,销售凭证、台帐等记账用品的购买;店面的布置;门面锁匙的更换等等。要求在八月二十八日试营业。
孙向和徐爱国分别负责三个县的营销工作,并签订了《营销员片区管理责任制》。
两人下一步的工作是:了解片区各县同类产品的零售价格、售后服务和促销手段等情况;寻找符合选址要求的店面,签订租赁合同;到各县人才劳务市场办理招聘手续等,上述工作须在月底前完成。
佳禾让大家尽快熟悉产品的性能和用途,了解工作职责,要相互配合,相互协作,充分发扬团队精神,圆满完成各项工作和任务。
八月二十七日上午,个体运输户叶自强找到佳禾,要求承揽工厂的货物运输。
叶自强是梅园村人,兄弟三个,小弟叶自立是工厂的车工,他和二弟叶自能各买了一辆农用运输车跑运输,相关证照俱全。
佳禾征求了老厂长的意见,并建议工厂购买货物运输保险。老厂长表示同意,并交代佳禾今后如此事项不必再征求他的意见,由佳禾自行决定即可。
佳禾代表工厂与叶自强签订了货物运输合同,并让他在今日下午就运50台水泵到市区门市部。
随后,佳禾又叫来检验员小方和仓库保管员老江师傅,请他们检查工厂现有库存成品的相关证书是否齐全?配件是否完备?不合格的产品坚决不予出厂。
下午,佳禾去保险公司签订了货物运输保险合同,随后又来到了市区门市部。
门市部的各项准备工作都安排妥当,门面打扫得干干净净,样品和存品摆放合理整齐,并已明码标价。
《产品质量和售后服务承诺书》也已随车送到,摆放在显眼的位置,显得美观醒目。
佳禾建议将《门市部营业执照》、《税务登记证》、《门市部财务管理制度》、《门市部服务标准》、《门市部店长负责制》、《发票、单证和支票管理制度》、《产品介绍》、《产品说明书》配以铝合金镜框,悬挂在醒目的位置。
陆建平和方子健甚是赞成,方子健立刻着手去办。
佳禾又让陆建平去订做几块横幅,上写“热忱欢迎广大用户上门选购‘精工牌’水泵”,下写地址和联系电话,办好相关手续。
九月八日门市部正式营业时,将横幅悬挂在店面门口、农村客运站出口处、农产品批发市场等农村流动人员较多的场所,以示宣传推广。悬挂期满后要妥善保管,以备后用。
陆建平点头称是,心想这位年纪轻轻的毛副厂长不简单,态度谦和,言辞客气,为人诚恳。不仅一手策划了销售方案,制定了相应的制度和办法,而且思路甚是活跃,好点子信手拈来,独到又实用。
佳禾希望他俩严格执行工厂的相关制度,总结经验,发现不足,争取将市区门市部打造成工厂的模范门市部。届时,工厂将按照市区门市部的模式和经验在各县城推广。
随后的两天,工厂的营销工作有条不紊地进行,各县城门市部的前期工作都如期开展。
孙向和徐爱国交来下辖各县有关同类产品的市场情况调查表,佳禾发现多数品牌的零售价格比市区还要高,心想这是经销制的弊端所致,便对门市部销售模式更有把握。
市区门市部于八月二十八日试营业,销量实行一天一报制,近两天日销量在5台左右。
陆建平向佳禾反映多数用户喜欢讨价还价,虽然他和方子健解释价格是工厂统一制定的,他们没有加价和降价的权利,但用户们对这种解释不是很满意。最后虽都达成了交易,但用户心中还是有些疙瘩。
佳禾思忖片刻,随后说道:“最后都达成了交易,这说明我厂产品还是有优势的。用户讨价还价是消费的习惯性心理,你们对此要换位思考表示理解,要耐心周到地予以解释。具体的解释可以参考以下几点。”
“一是要换位思考,取得用户的谅解。站在用户的角度,认同讨价还价的行为。同时,明确销售价格由工厂统一制定,这是工厂的经营决策,任何人不得随意更改,否则要承担赔偿差价,还要追究店长的管理责任,希望用户多加谅解。”
“二是口头承诺门市部的销售价格是全市同类产品的最低价,用户发现同类产品在同一时期内,如有价格低于我厂产品的,双倍返还差价。你们应该随时关注同类产品的市场情况。”
“三是列举我厂产品的其它优势,比如产品返修率低、售后服务好、交通方便等等。”
“你所反映的情况,今后其它门市部也会遇到。希望你们按照刚才所说的几点进行解释,如有效果,其它门市部可参照实施。”
陆建平听了暗自叹服,于是说道:“还是毛副考虑得周到细致,上述几点解释说服力强,又合情合理,相信用户会接受的。”
佳禾挂了电话,陆建平反映的情况让他想到很多问题。
工厂的营销队伍要不断加强培训,提高沟通说服能力,加强应变能力,逐步掌握谈判技巧,要不断充实自己。同时,也必须提醒营销人员,工厂的营销决策一旦制定实施,决不会因为某些个例而改变。个例只能采取说服工作,或者由工厂营销部单独处理。
佳禾也由此想到了突发事故的处理。比如突发的质量、人身和财产安全事故,竞争对手针对工厂产品采取不正当竞争,货物不能按时送达等等。他深知某些突发事故如处理不及时、不妥当、不完善,将会给工厂带来严重的影响,必须和老厂长商定相关管理机制。